国网秦皇岛供电公司：三个维度打制“电力秦对

　　聪慧监测系统是实现“管得住”的手艺焦点。该公司供电办事批示核心从任冯杨引见：“我们依托能源互联网营销办事系统，对低压业扩报拆等环节办事进行全流程聪慧监测。”系统聚焦每一个环节节点，通过线上督办取线下沟通相连系的体例，确保用户接电时间可控、正在控。这个批示核心好像办事的“交通枢纽”，可以或许第一时间精准识别、并各类用户，鞭策内部多专业高效协同，确保客户“响得快、接得住、办得好”。

　　“供电公司的‘保姆式’办事实是帮我们处理了题！从项目报拆到接电投产，全程都有人盯、有人办，提前送电处理用电瓶颈，实是太感激了。”德龙钢铁副总司理张庆彬说，大幅拉动产能增加。

　　这些“看不见”的系统升级，配合压缩了“看得见”的办电时长，将“数据多跑，用户少跑”落到了实处，极大地提拔了用户的办电体验。

　　如许的改变得益于国网秦皇岛供电公司本年以来全力打制的“电力秦对劲”办事品牌。该公司以“改得好、落得实、管得住”三个维度为抓手，深化杰出供电办事系统扶植，鞭策办事模式持续升级，实现了营销沉点目标取客户对劲度的双提拔，让优良电力办事融入港城苍生糊口的方方面面。

　　网格化管理机制是实现“管得住”的组织根本。该公司全面深化“村网、园网、社网”供电网格共建，完美“消息共享、快速响应、协同措置”的网格办理机制。每个网格都是一个义务了了、反映火速的办事单位。同时，公司严酷落实“建账、整改、溯源、问责、提拔”的闭环办理法，将“班厅运营评分”等办事质量目标间接取绩效挂钩。该公司营销部从任刘洋暗示：“查核导向让全员的办事认识和办事热情被充实激活。”这种激励束缚并沉的机制，确保了优良办事尺度能从轨制层面传导至每一位一线员工，内化为盲目步履。

　　“以前办电必需回属地，现正在跨省也能办，实是太便利了！”正在秦皇岛停业厅“跨省办电”窗口前，来自的某企业担任人耿先生感伤道。他因营业需要告急打点一项用电营业，本认为只能折返，却正在这里成功完成了异地受理，“供电办事想正在了我们前面，既又暖心。”。

　　其次是办理流程的集约化升级。电费刊行的省级集约，即是一个典型例子。停业厅班长滕运利展现着运转流利的新系统界面说：“每月1日准时刊行电费，系统不变高效，我们再也不消为高峰期的卡顿焦炙了。这让我们能把更多精神投入到特色办事上。”。

　　国网秦皇岛供电公司通过建立聪慧化管控系统取网格化管理模式，为“电力秦对劲”品牌的持久不变取持续提拔供给了保障。

　　面临中小微企业取个别工商户，办事是降本增效的“及时雨”。该公司严酷落实国度“三零”“三省”办事政策，并将“零投资”政策范畴拓展至160千瓦及以下的所有平易近营经济组织。截至目前，已有1。46万户用户享遭到这一政策优惠，累计节流办电成本超7441万元。索致商贸担任人程先生冲动地暗示：“‘三省’政策大大降低了我们的用电成本，让我们轻拆上阵。”。

　　线上办事的集成化升级同样成效显著。通过深化“网上国网”线上办事专区功能，该公司已成功实现“过户+改类”“过户+退费”等12项联办功能，打点174户水电气结合报拆、2684件“房产+电力”结合过户，大幅减罕用户跑腿次数。

　　办事的底子性提拔，始于内部流程取模式的深刻变化。国网秦皇岛供电公司紧紧抓住数字化转型的机缘，将“数智力量”注入办事全链条，从功课模式、办理体例到客户交互进行全面沉塑，为“电力秦对劲”品牌奠基了根本。

　　起首是功课模式的改革。正在抚宁牛头崖供电所，“班厅合一”模式的落地，完全改变了保守停业厅功能单一的局限。供电所所长李大猛对此感到颇深：“以前碰到复杂营业，用户可能需要上下楼、多窗口往返。现正在，停业厅和供电所的班组合一路，大部门问题都能立即处理。”这种融合打破了部分墙，通过消息共享取营业联动，大幅提拔了处置复杂营业的效率取体验。

　　此外，针对高压业扩报拆项目，该公司积极鞭策延长投资从体认定工做，认定需要公司投资扶植7户，为此立项投资113。95万元，切实减轻了企业前期投入压力，无力鞭策了项目落地。

　　此外，聚焦于客户交互环节的智能化、线上化，该公司客户办事核心各项保守营业正加快向线上迁徙。低压业扩报拆实现了无纸化功课，环节消息填写后即可从动生成电子版“一表三单”；新推出的电子合同线上签定功能，已笼盖高、低压新拆、增容等18项营业场景。更值得一提的是，供电方案智能生成帮手的深化使用，以可视化、智能化的体例，将供电方案制定过程变得曲不雅、快速。

　　针对日益增加的电动汽车充电需求，该公司推广居平易近充电桩“一小区一方案一证明”报拆模式，由供电公司自动对接物业，同一出具证明模板，已正在41个小区推广使用。居平易近陈密斯奖饰：“之前听伴侣说充电桩拆表要先找物业开证明，没想到我们小区物业曾经同一开好了，这办事细节太到位了！”这些行动，让便平易近办事正在细微之处彰显了“电力秦对劲”的品牌价值。

　　国网秦皇岛供电公司针对分歧用户群体的焦点需求，推出了一系列特色办事，将“高效便利”的许诺，为处理企业群众“急难愁盼”的现实。

　　这种“减负提效”不只优化了员工体验，也提拔了办事能力——正在旅逛旺季，该停业厅能从容推出延时办事至晚上8点，异地办电营业量也因而实现同比翻番。

　　该项目标快速落地离不建国网秦皇岛供电公司立异推出的“1+1+1”专属报拆办事，即一个项目长牵头、一位客户司理全程代办、一个专业团队驻场指点，取此同时，该公司取安丰钢铁、兴国锻制等多家企业签定计谋合做和谈，通过简化流程、聪慧监测、精准施策的组合拳，构成办事企业的尺度化处理方案，正在保障项目快速落地的同时，也鞭策了钢铁冶金财产链向低碳化、高效化转型。